Todos los procesos deben estar alineados a Servicio al Cliente. Debe comenzar desde la Dirección.
Ofrecer a los clientes servicios personalizados, con el fin de incentivar una buena relación con estos.
Debe
haber una cultura de servicio al cliente integral en toda la empresa,
que cualquier integrante de la organización que tenga contacto con el
cliente lo atienda y lo trate de igual manera, además que tenga
disponible la misma información para atenderlo adecuada y
eficientemente.
- Los
sistemas son herramientas indispensables al momento de obtener,
almacenar, organizar, procesar y analizar la información necesaria para
conocer al cliente, entenderlo y ofrecerle la solución a sus
necesidades.
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